Aiuto rapido

Come raggiungerci

Scegli il canale più adatto alla tua richiesta. Per le segnalazioni sui metodi di pagamento mobile, indica sempre il nome dell'operatore, il tipo di dispositivo Apple usato (iPhone, iPad), la versione iOS e il tipo di problema: questi dettagli ci permettono di replicare il test nelle stesse condizioni e risponderti con dati verificati.

Canale	Recapito
E-mail	[email protected]
Linea professionale	+39 02 9475 0950
Postazione	Copernico Isola for S32, Via Sassetti, 32, 20124 Milano MI

Orari di disponibilità

La linea professionale è attiva negli orari indicati. Fuori orario è possibile lasciare un messaggio vocale: la risposta arriva il primo giorno lavorativo utile. Le e-mail vengono elaborate in ordine cronologico entro due giorni lavorativi. Per richieste urgenti relative a saldo bloccato o Apple Pay rifiutato dopo un deposito, indicare URGENTE nell'oggetto: elaboriamo con priorità nei limiti della disponibilità editoriale.

Giorno	Orario
Lunedì – Venerdì	9:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Sabato	9:00 – 12:00
Domenica e festivi	Non disponibile

Tipologie di richiesta

Indicare la categoria corretta nell'oggetto del messaggio riduce i tempi di risposta. Le segnalazioni su Apple Pay nei casino non AAMS sono particolarmente utili per mantenere aggiornate le analisi comparative sugli operatori.

Oggetto	Descrizione e dettagli utili da allegare
Apple Pay in cassa	Apple Pay dichiarato ma assente nella cassa dopo il login, metodo non selezionabile su un dispositivo specifico, errore durante l'autorizzazione Face ID o Touch ID. Allegare screenshot della cassa e modello del dispositivo.
Commissioni e conversioni	Importo autorizzato da Apple Pay diverso dall'importo accreditato sul conto casino, conversione valutaria non dichiarata, commissioni inattese applicate dal casino o dall'intermediario.
Prelievo e metodi	Apple Pay non disponibile per il prelievo nonostante la dichiarazione pubblica, metodo alternativo non indicato chiaramente, KYC richiesto inaspettatamente prima del cashout.
Errori editoriali	Dati non aggiornati su depositi minimi, commissioni, licenze o nomi degli operatori. Indicare la pagina, il dato errato e la fonte che ritieni corretta.
Segnalazioni operatori	Bonus annullato per metodo escluso non dichiarato, conto chiuso senza preavviso, supporto non rispondente su Apple Pay o su problemi di compatibilità.
Proposte editoriali	Nuovi operatori non AAMS con Apple Pay da analizzare, nuovi dispositivi da testare, alternative di pagamento mobile da includere nel confronto.
Chiarimenti tecnici	Domande su tokenizzazione Apple Pay, sicurezza Face ID e Touch ID nei casino, differenza tra Apple Pay e carta collegata, compatibilità con bonus specifici.
Diritti GDPR	Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione. Specificare il diritto nell'oggetto e allegare documento di identità. Risposta entro 30 giorni.

Come scrivere per ricevere risposta più velocemente

Una comunicazione precisa e completa permette di risponderti con dati verificati già al primo tentativo, senza ulteriori scambi di chiarimento.

• Identifica l'operatore: nome del casino non AAMS e dominio esatto (es. casino-esempio.com).
• Specifica il dispositivo: modello iPhone o iPad, versione iOS e configurazione del wallet Apple (Face ID o Touch ID).
• Descrivi il problema: cosa ti aspettavi e cosa è successo, con la data dell'evento e l'importo se pertinente.
• Allega screenshot: cassa dopo il login, schermata di errore Apple Pay, risposta del supporto dell'operatore o conferma di transazione.
• Indica il metodo alternativo: se Apple Pay era assente, quale metodo hai usato e se il deposito è andato a buon fine.
• Fornisci un recapito: un'e-mail o un numero funzionante per risponderti entro i tempi indicati.
• Per diritti GDPR: specificare il diritto nell'oggetto e allegare copia di documento di identità valido.

Cosa non possiamo fare per te

Il portale è editoriale e informativo. Non interveniamo nelle controversie tra giocatori e operatori, non recuperiamo fondi e non offriamo assistenza tecnica sulle piattaforme di gioco o sul wallet Apple. Per problemi con un operatore non AAMS: (1) contattare il supporto dell'operatore per iscritto; (2) presentare reclamo al regolatore indicato nei T&C; (3) consultare se necessario un professionista legale. Per problemi specifici con il wallet Apple Pay non legati al casino, il riferimento è il supporto Apple Italia.

Gioco responsabile. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza. Per supporto gratuito e anonimo: Numero Verde Nazionale 800 55 88 22 (ISS, disponibile 24h). Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org